Вход
Регистрация
Помощь
Если каждый автовладелец будет на них наезжать, чтобы они делали все по правилам, то со временем они может борзеть перестанут. А то заелись совсем! Хоть и не автобрат, но вместе мы сила
Против Автоленда
Цитата
#22
АВТОЛЕНД 
- Группа: Пользователи
- Сообщений: 15
- Регистрация: 24 августа 07
Отправлено 24 августа 2007 - 14:45
(Ilyxa)
Спасибо, Vivin, так теперь, наученный горьким опытом, и буду делать!!!
Слышал, что есть закон, который оговаривает, что если какая-то вещь, отзывается у владельца в связи с гарантийным ремонтом на срок более 3-х дней, то организация выполняющая гарантийный ремонт обязана предоставить аналогичную вещь взамен на время ремонта (в данном случае автомобиль). Позвонил сегодня по этому поводу в автоленд. Мне ответили что у них большая очередь на подменные авто, и что вообще в их договоре нет пункта на этот счет, поэтому они имеют право отказать мне в подменном авто, но учитывая, то как долго тра...ют мне мозги, типа постараются сделать все возможное. Хотя мне кажется, что это мне сказали чтобы просто от меня отмазаться.
Пожалуйста, если кто знает ссылку на этот закон, где его можно прочитать или скачать, выбросьте пожалуйста ссылку на него, чтобы можно было его скачать или распечатать и предъявить им!!!
TO Olga: Самое обидное, что дейтвительно, в Новосибе, тем кто обслуживается по гарантии в автоленде, больше просто некуда пойти, вот потому они и беспределят по черному. И за всей их поверхностной вежливостью и улыбками стоит глубоко наплевательское отношение к клиентам и их авто. Вам видимо все равно придется обслуживаться у них пока авто на гарантии, поэтому наученный моим горьким опытом рекомендую держать ухо востро. Обязательно читать все документы прежде чем ставить подпись, осматривать свое авто прежде чем идти оплачивать. И ОБЯЗАТЕЛЬНО, ЕСЛИ НЕ ДАЙ БОГ, ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ, СРАЗУ ТАЩИТЬ ЗА УШИ ГАРАНТИЙНОГО ИНЖЕНЕРА, ЧТОБЫ ОН ДЕФЕКТОВАЛ ВЫШЕДШУЮ ИЗ СТРОЯ ДЕТАЛЬ, ИНАЧЕ БУДЕТЕ ОПЛАЧИВАТЬ ИЗ СВОЕГО КАРМАНА, А ОНИ ЕГО САМИ ТОЧНО НЕ ПРИГЛАСЯТ И ВАС НЕ ПОСТАВЯТ В ИЗВЕСТНОСТЬ О НЕМ ДО САМОГО ПОСЛЕДНЕГО МОМЕНТА, НО БУДЕТ ПОЗДНО!!!
Слышал, что есть закон, который оговаривает, что если какая-то вещь, отзывается у владельца в связи с гарантийным ремонтом на срок более 3-х дней, то организация выполняющая гарантийный ремонт обязана предоставить аналогичную вещь взамен на время ремонта (в данном случае автомобиль). Позвонил сегодня по этому поводу в автоленд. Мне ответили что у них большая очередь на подменные авто, и что вообще в их договоре нет пункта на этот счет, поэтому они имеют право отказать мне в подменном авто, но учитывая, то как долго тра...ют мне мозги, типа постараются сделать все возможное. Хотя мне кажется, что это мне сказали чтобы просто от меня отмазаться.
Пожалуйста, если кто знает ссылку на этот закон, где его можно прочитать или скачать, выбросьте пожалуйста ссылку на него, чтобы можно было его скачать или распечатать и предъявить им!!!
TO Olga: Самое обидное, что дейтвительно, в Новосибе, тем кто обслуживается по гарантии в автоленде, больше просто некуда пойти, вот потому они и беспределят по черному. И за всей их поверхностной вежливостью и улыбками стоит глубоко наплевательское отношение к клиентам и их авто. Вам видимо все равно придется обслуживаться у них пока авто на гарантии, поэтому наученный моим горьким опытом рекомендую держать ухо востро. Обязательно читать все документы прежде чем ставить подпись, осматривать свое авто прежде чем идти оплачивать. И ОБЯЗАТЕЛЬНО, ЕСЛИ НЕ ДАЙ БОГ, ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ, СРАЗУ ТАЩИТЬ ЗА УШИ ГАРАНТИЙНОГО ИНЖЕНЕРА, ЧТОБЫ ОН ДЕФЕКТОВАЛ ВЫШЕДШУЮ ИЗ СТРОЯ ДЕТАЛЬ, ИНАЧЕ БУДЕТЕ ОПЛАЧИВАТЬ ИЗ СВОЕГО КАРМАНА, А ОНИ ЕГО САМИ ТОЧНО НЕ ПРИГЛАСЯТ И ВАС НЕ ПОСТАВЯТ В ИЗВЕСТНОСТЬ О НЕМ ДО САМОГО ПОСЛЕДНЕГО МОМЕНТА, НО БУДЕТ ПОЗДНО!!!
Уважаемый Илья Вячеславович!
Сылку на данный закон можно взять у нас.
Выдача подменного автомобиля не предусматривается в связи с перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
Цитата: " Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января №55.
Хотела бы акцентировать внимание данной выдержкой на то, что компанией Автоленд Ваши права нарушены не были.
Выдача подменных автомобилей является доброй волей компании.
С уважением,
специалист по работе с Клиентами
Анна.
#24
Юджин
- Группа: Автобратство
- Сообщений: 136
- Регистрация: 31 декабря 06
Отправлено 24 августа 2007 - 16:03
Можно защиту прав потребителей подоставать они насколько я слышал оччень охотно на компании-косячники наезжают.
А закон этот - ни что иное как закон о защите прав потребителей статьи 18 (гарантия, обмн, возврат товаров ненадлежащего качества), 25 (здесь про замену на аналогичный товор на время ремонта, и про обмн, возврат товаро надлежащего качаства) и еще вроде 10 (про то что продавец обязан предоставить достоверную информацию) если мне память не изменяет. Там и про сроки все написано.
Продается помоему чуть не на каждом углу.
Можно зайти в Евросеть (у них точно есть), попросить у них прям в магазине посидеть почитать, не имебт права отказать.
они насколько я слышал оччень охотно на компании-косячники наезжают.
А закон этот - ни что иное как закон о защите прав потребителей статьи 18 (гарантия, обмн, возврат товаров ненадлежащего качества), 25 (здесь про замену на аналогичный товор на время ремонта, и про обмн, возврат товаро надлежащего качаства) и еще вроде 10 (про то что продавец обязан предоставить достоверную информацию) если мне память не изменяет. Там и про сроки все написано.
Продается помоему чуть не на каждом углу.
Можно зайти в Евросеть (у них точно есть), попросить у них прям в магазине посидеть почитать, не имебт права отказать.
Автомобиль - не роскошь, а средство самовыражения!
#26
Light
- Группа: Автобратство
- Сообщений: 413
- Регистрация: 28 мая 07
Отправлено 24 августа 2007 - 16:42
(АВТОЛЕНД)
(Light)
Судя по всему это всё, что может внятно обьяснить Автоленд
Постараюсь ответить доступно и внятно на любой из заданных Вами вопросов. обращайтесь.
Хорошо.
Как Автоленд обьясняет ошибку тех персонала станции, связаную с диагностикой неисправности, заказом детали и её установкой? Как вы планируете возместить моральные и временные издержки, вызваные ошибкой вашего персонала?
И вообще, как вы прокоментируете сложившуюся у Ильи Вячеславовича ситуацию?
Всё просто, как выставка российских автомобилей...
#31 Banned_Vivin-дубль
Отправлено 24 августа 2007 - 21:07
Есть еще один момент.
Сейчас самые популярные авто приходится ждать в очереди. Ты составляешь договор о времени, когда автомобиль в нужной комплектации можно будет купить у автосалона. платишь аванс. ждешь.
Часты случаи, когда автосалоны задерживают поставки авто для клиентов. За каждый день просрочки автосалон должен возместить 3% (либо при определенных условиях 1%, общая сумма возмещения не может превышать стоимость авто) от стоимости авто. Т.е. задержав тачку на пару недель, они заплатят от 14 до 42% стоимости авто. Был случай (журнал Авторевю писал в этом году), когда тип заказл баварец за 44000 евро, ему задержали на прау месяцев. он подал в суд. суд вынес, что автосалон должен возместить 44000 евро клиенту, еще 22000 евро государству за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя о выплате нейстойки. Самое интересное, что за невыполнение работ или услуг в указанный срок возмещается 3% (составил договор о времени выполнении ремонта твоего авто, а потом с высокой степень вероятности по 3% за каждый день от стоимости услуги получаешь). Надо закон о защите прав потребителя почитать, там еще поди много чего интересного есть!
Сейчас самые популярные авто приходится ждать в очереди. Ты составляешь договор о времени, когда автомобиль в нужной комплектации можно будет купить у автосалона. платишь аванс. ждешь.
Часты случаи, когда автосалоны задерживают поставки авто для клиентов. За каждый день просрочки автосалон должен возместить 3% (либо при определенных условиях 1%, общая сумма возмещения не может превышать стоимость авто) от стоимости авто. Т.е. задержав тачку на пару недель, они заплатят от 14 до 42% стоимости авто. Был случай (журнал Авторевю писал в этом году), когда тип заказл баварец за 44000 евро, ему задержали на прау месяцев. он подал в суд. суд вынес, что автосалон должен возместить 44000 евро клиенту, еще 22000 евро государству за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя о выплате нейстойки. Самое интересное, что за невыполнение работ или услуг в указанный срок возмещается 3% (составил договор о времени выполнении ремонта твоего авто, а потом с высокой степень вероятности по 3% за каждый день от стоимости услуги получаешь). Надо закон о защите прав потребителя почитать, там еще поди много чего интересного есть!
#32
Ilyxa
- Группа: Автобратство
- Сообщений: 393
- Регистрация: 27 января 07
Отправлено 24 августа 2007 - 22:23
To АВТОЛЕНД: Большое спасибо, за то внимание, которое Вы оказали проблеме обсуждаемой на данном форуме, но я и сам уже удостоверился в наличии данного перечня ограничивающего предоставление авто на период ремонта моего ТС. Именно по этой причине, я перестал предъявлять Вам требование о предоставлении мне подменного автомобиля. Но если, Вы прочитали всю историю, то можете понять причины моего негодования к Вашей организации. Слишком много промахов было допущено со стороны мастеров сервиса (либо они совершенно некомпетенты в своей работе, либо это просто способы отъема денежных средств у клментов).
Приведу простой пример: Я работая нейрохирургом, пропускаю опухоль головного мозга у пациента, путем недообследования его и халатного отношения, попутно делая совершенно никому не нужные платные обследования, затем пациент начинает сам разбираться в своей проблеме, допустим почитав необходимую литературу, приходит ко мне и указывает мне на мои ошибки, рассказывая мне специалисту какой у него диагноз и как его лечить-как Вы думаете какое бы у Вас сложилось отношение к такому доктору и долго бы он после этого проработал на своем рабочем месте и вообще провел бы на свободе после того как об этом узнал бы допустим главврач больницы???
Надеюсь, подобные прецеденты не будут иметь место более, хотя в это пока слабо верится...
С уважением,
нейрохирург НУЗ ДКБ
Илья Вячеславович.
Приведу простой пример: Я работая нейрохирургом, пропускаю опухоль головного мозга у пациента, путем недообследования его и халатного отношения, попутно делая совершенно никому не нужные платные обследования, затем пациент начинает сам разбираться в своей проблеме, допустим почитав необходимую литературу, приходит ко мне и указывает мне на мои ошибки, рассказывая мне специалисту какой у него диагноз и как его лечить-как Вы думаете какое бы у Вас сложилось отношение к такому доктору и долго бы он после этого проработал на своем рабочем месте и вообще провел бы на свободе после того как об этом узнал бы допустим главврач больницы???
Надеюсь, подобные прецеденты не будут иметь место более, хотя в это пока слабо верится...
С уважением,
нейрохирург НУЗ ДКБ
Илья Вячеславович.
#33
Malko
- Группа: Пользователи
- Сообщений: 345
- Регистрация: 16 февраля 07
Отправлено 25 августа 2007 - 11:03
To:Vivin
на сколько я знаю, у Автоленда (как пример) в договоре прописано, что в случае задержки они выплачивают не более ставки рефинансирования ЦБ РФ,
то есть не более 12-13 (я не знаю сколько точно) % в год.
To:Ilyxa
это есть такой анекдот про механика и кардиохирурга. механик удивился, почему врач получает так много, хотя делают они одно и тоже: ремонтируют двигатель, оба работают руками и т.д. а что хирург просто взял, завел авто и сказал "а ты попробуй теперь его починить"
я к чему? сравнивать авто и человека несколько некорректно. Илюх, тебя учили этому сколько лет. и малейший промах = смерти или инвалидонсти. в механики же идут чтобы зарабоать денег. да, есть люди-специ своего дела, но их осталось немного..
хотя пример жизненный. дал ссылку брату почитать. ему тоже скоро на ТО ехать
на сколько я знаю, у Автоленда (как пример) в договоре прописано, что в случае задержки они выплачивают не более ставки рефинансирования ЦБ РФ,
то есть не более 12-13 (я не знаю сколько точно) % в год.
To:Ilyxa
это есть такой анекдот про механика и кардиохирурга. механик удивился, почему врач получает так много, хотя делают они одно и тоже: ремонтируют двигатель, оба работают руками и т.д. а что хирург просто взял, завел авто и сказал "а ты попробуй теперь его починить"
я к чему? сравнивать авто и человека несколько некорректно. Илюх, тебя учили этому сколько лет. и малейший промах = смерти или инвалидонсти. в механики же идут чтобы зарабоать денег. да, есть люди-специ своего дела, но их осталось немного..
хотя пример жизненный. дал ссылку брату почитать. ему тоже скоро на ТО ехать
#34
Ilyxa
- Группа: Автобратство
- Сообщений: 393
- Регистрация: 27 января 07
Отправлено 25 августа 2007 - 14:23
To: Malko
Согласен, возможно пример не очень корректный и мотивация для работы доктором и автомеханником должна быть совершенно разной, но это не значит, что автомеханник должен халатно и непрофессионально относиться к своей работе, даже при том условии, что он чинит лишь авто. Каждый должен стараться достичь профессионализма в своем деле, а не просто пытаться выкачать денег и нервов из своих клиентов. Привел этот пример для того, чтобы понять, что если каждый в своем деле будет пытаться просто заработать, ни чем иным не мотивируясь и не совершенствуясь в своей профессии, то это ни к чему хорошему не приведет.
К сожалению, большинство наших кардиохирургов пока зарабатывает намного меньше автомеханников.
Согласен, возможно пример не очень корректный и мотивация для работы доктором и автомеханником должна быть совершенно разной, но это не значит, что автомеханник должен халатно и непрофессионально относиться к своей работе, даже при том условии, что он чинит лишь авто. Каждый должен стараться достичь профессионализма в своем деле, а не просто пытаться выкачать денег и нервов из своих клиентов. Привел этот пример для того, чтобы понять, что если каждый в своем деле будет пытаться просто заработать, ни чем иным не мотивируясь и не совершенствуясь в своей профессии, то это ни к чему хорошему не приведет.
К сожалению, большинство наших кардиохирургов пока зарабатывает намного меньше автомеханников.
#36
АВТОЛЕНД
- Группа: Пользователи
- Сообщений: 15
- Регистрация: 24 августа 07
Отправлено 26 августа 2007 - 12:51
Илья Вячеславович, мы уважаем любое Ваше мнение, по роду своей деятельности для нас важно, что бы Ваши права не были нарушены, данная ситуация находится под внимание отдела контроля качества, и я уверена, что Вы заберете свой автомобиль с устраненной неисправностью.
Анна.
Анна.
#38
АВТОЛЕНД
- Группа: Пользователи
- Сообщений: 15
- Регистрация: 24 августа 07
Отправлено 26 августа 2007 - 15:30
Хорошо.
Как Автоленд обьясняет ошибку тех персонала станции, связаную с диагностикой неисправности, заказом детали и её установкой? Как вы планируете возместить моральные и временные издержки, вызваные ошибкой вашего персонала?
И вообще, как вы прокоментируете сложившуюся у Ильи Вячеславовича ситуацию?[/quote]
Углубляться на форума в подробности сложившейся ситуации Ильи Вячеславовича, считаю не корректно. Так как являюсь представителем Автоленда и в курсе всех детелей обсуждаемого вопроса. Могу Вас заверить в профессионализме нашего персоонала, которые разрешат данный вопрос в пользу нашего Клиента.
Если у Вас есть конкретные вопросы по работе Дилерского Центра, либо по обслуживанию автомобиля, готова откомментировать, не переходя на частные ситуации.
Как Автоленд обьясняет ошибку тех персонала станции, связаную с диагностикой неисправности, заказом детали и её установкой? Как вы планируете возместить моральные и временные издержки, вызваные ошибкой вашего персонала?
И вообще, как вы прокоментируете сложившуюся у Ильи Вячеславовича ситуацию?[/quote]
Углубляться на форума в подробности сложившейся ситуации Ильи Вячеславовича, считаю не корректно. Так как являюсь представителем Автоленда и в курсе всех детелей обсуждаемого вопроса. Могу Вас заверить в профессионализме нашего персоонала, которые разрешат данный вопрос в пользу нашего Клиента.
Если у Вас есть конкретные вопросы по работе Дилерского Центра, либо по обслуживанию автомобиля, готова откомментировать, не переходя на частные ситуации.
#39
praktik
- поЖЖарник
- Группа: Автобратство
- Сообщений: 275
- Регистрация: 10 апреля 06
Отправлено 26 августа 2007 - 15:54
To:АВТОЛЕНД нет уж давайте углублятся и если вы действительно следите за ситуацией и не надо тутлепить заученые фразы
вполне такой канкретный вапрос кто виноват и где бабло если вы уж ломите конячий ценник то хоть работайте за это бабло нормально
вполне такой канкретный вапрос кто виноват и где бабло если вы уж ломите конячий ценник то хоть работайте за это бабло нормально
#40
pvl
- заложник автобана
- Группа: Автобратство
- Сообщений: 1 653
- Регистрация: 12 ноября 06
Отправлено 26 августа 2007 - 16:14
(praktik)
To:АВТОЛЕНД нет уж давайте углублятся и если вы действительно следите за ситуацией и не надо тутлепить заученые фразы
вполне такой канкретный вапрос кто виноват и где бабло если вы уж ломите конячий ценник то хоть работайте за это бабло нормально
вполне такой канкретный вапрос кто виноват и где бабло если вы уж ломите конячий ценник то хоть работайте за это бабло нормально
+1. Я думаю, что Илья Вячеславович не будет против обсуждения этой ситуации углубленно. С его стороны она подробо описана, может быть и Вы подробно прокомментируете сложивщуюся ситуацию.