[Romeo_nsk]

можешь и пойти, у них там счас текучка. салонов то понаоткрывалась тьма-тьмущая. мне авто выдавали на прошлой неделе ровно сутки, то одно не работает, то второе не могут дать и т.д. но зная их из нутри - их можно понять, да еще и один фокусовод туда работать пошел, тем более все изъяны работы рассказывает. И тем не менее при всем при том сервис у них хороший...Приоритеты они ставят так: друзья/знакомые/партнеры, корпортивщики,массовый сегмент. Поэтому когда вы звоните и спрашиваете: можно на сервис записаться? что вам ответят? правильно: свободное место только через 2 недели. и обслуживать вас будут на 10-15% хуже (если так можно сказать), чем тех кто стоит впереди по приоритетам. ну оно и понятно.
сам же обслуживаюсь там, хоть и гарантии давно уже нет, и вторую авто там же купил. и ТО и любой ремонт делаю у них, т.к. что-что а брендодержатели смотрят за соблюдением норм и правил обслуживания авто. Обучение они проводят часто для сервис-менов Автоленда, сам видел. но вот запчасти..при всем уважении к Константину М. (рук-ль отдела запчастей) покупать их у них кроме экстренных случаев не буду. Действия очень просты: берешь их калькуляцию и едешь в Экзист, через неделю у тебя все запчасти с ценой в 1,5 раза дешевле. Последния разница была у меня такая: Автоленд 34 т.р. = Экзист 18,5 т.р., причем оба возят оригинальные запчасти. ну вот кто-то в Омск даже ездил..
конкурентов им не хватает, конкурентов...

[Malko]

у нас вообще в городе только ВАЗы, ГАЗы и Kia представлены несколькими автосалонами. все остальные марки "имеют" по одному салону..

Приоритеты они ставят так: друзья/знакомые/партнеры, корпортивщики,массовый сегмент. [вырезано] что-что а брендодержатели смотрят за соблюдением норм и правил обслуживания авто.

это ты считаешь соблюдением правил и норм?..
по-моему, если очередь на 2 недели и образуется - то образоваться она должна из-за большого потока клиентов, а не потому, что клиент не попадает в нужную категорию.. ИМХО.

[Romeo_nsk]

у нас вообще в городе только ВАЗы, ГАЗы и Kia представлены несколькими автосалонами. все остальные марки "имеют" по одному салону..

Это и плохо, вот если тойоты умеют делать в каждом гараже, ну и вазы-тазы, то с остальными сложно, если ремонт касается чего-то посложнее кузовщины.

это ты считаешь соблюдением правил и норм?..
по-моему, если очередь на 2 недели и образуется - то образоваться она должна из-за большого потока клиентов, а не потому, что клиент не попадает в нужную категорию.. ИМХО.

правила у них для всех простые: все в очередь.
просто тот кто из первой группы приоритетов может получить место поближе к текущей дате путем переговоров. просто так они все равно не ставят "на завтра".
Ира правильно выше писала о то, что они продают намного больше чем могут обслужить, и никакая покупка количества подъемников и нового оборудования не поможет. для "приоритетных" и тех кто умеет договариваться очередь немного поменьше. да эт и везде так. только в автоленде я бы даже сказал список "приоритетных" еще сокращать даже могут.

[ZN]

у нас вообще в городе только ВАЗы, ГАЗы и Kia представлены несколькими автосалонами. все остальные марки "имеют" по одному салону..

Это и плохо, вот если тойоты умеют делать в каждом гараже, ну и вазы-тазы, то с остальными сложно, если ремонт касается чего-то посложнее кузовщины.

это ты считаешь соблюдением правил и норм?..
по-моему, если очередь на 2 недели и образуется - то образоваться она должна из-за большого потока клиентов, а не потому, что клиент не попадает в нужную категорию.. ИМХО.

правила у них для всех простые: все в очередь.
просто тот кто из первой группы приоритетов может получить место поближе к текущей дате путем переговоров. просто так они все равно не ставят "на завтра".
Ира правильно выше писала о то, что они продают намного больше чем могут обслужить, и никакая покупка количества подъемников и нового оборудования не поможет. для "приоритетных" и тех кто умеет договариваться очередь немного поменьше. да эт и везде так. только в автоленде я бы даже сказал список "приоритетных" еще сокращать даже могут.

Romeo_nsk

Гы!! Конечно куда же людям разобратся в ремонте фордов!))

Так надо сначала обеспечить сначала нормально обслуживание машин, а потом продовать!)) Типа мы больше продаем, чем можем продать и этим мы оправдываем свой ***ВЫЙ сервис!! :twisted:
Знаю про политику автоленд не понаслышки не один знакомый там работал!)) :wink:

[Romeo_nsk]

Типа мы больше продаем, чем можем продать и этим мы оправдываем свой ***ВЫЙ сервис!!

Согласись, что если бы он там действительно такой был, то не было бы там и в помине очереди в две недели на этот самый ***ВЫЙ сервис..и нормочас в 900р., и думаю они и выше поднимут - ничего не изменится . вот и говорю - нужен им конкурент, чтобы было с чем сравнивать им свой сервис.
Хотя с другой стороны, был 2 раза на московских ФОКУСировках, и что ТАМ говорят об ИХ официалах и как они оказывают сервис, то Автоленд просто Ангел после этого. В Москве фордов продают еще больше, поэтому официалы как будто устроили олигополию и тупо ВСЕ ***ВО ремонтируют авто+текучка у них дай Бог.

[Kirinka]

Знаете,как я добивалась приоритета в очереди на ТО? По телефону от девочек ничего не добилась (так было по началу), сказали,что токо через 2 недели. Я приехала, подошла к этой девочке, и начала давить,но не массой своего тела (разная весовая категоря),а словесно. Попросила ее показать журнал, на что она попыталась сказать,что не имеет право, после чего я предложила пройти к начальнику сервисного отдела, на что подбежали приемщики машин,пытаясь мне доказать ,что они и так подыхают от переработки :shock: я была в шоке! Так врать может токо автолэнд. Когда я им припомнила ситуацию с зап.частями,на которые они не хотели мне давать номера,,и которые я получила лично от директора, место нашлось!!! На след.день,причвем в обед и утром - выбор!!! Как вам?
Когда я забирала своего ланчика,они мне сказали-извините,предпродажная подготовка - 2 дня! Когда я начала топать ногами и стучать каблукамиЮ,спрашивая,какого фига,что вы будете делать двое суток, они сказали,что постараются! Я-Хорошо,я приеду завтра в 10 утра, подготовьте,пжта. Приехала,забрала )))

[Romeo_nsk]

т.е. у тебя все с ними через истерику как то получается. :?
а номера кстати они как не давали, так и не дают, да и без номеров заказывать не у них можно. места у них иногда есть то для иногородних, то для тех кто в приоритете, но постоянно вряд ли тебе там место будет, а если попробовать с приемщиком задружить, подморгнуть ему? можт и нашлось бы навсегда место поближе? :twisted: :roll: шутки шутками... а митсубиси же не только там могут делать? если бы я знал кто форды делать умеет, не за что бы 900р.нормочас не платил.

[Malko]

как я понимаю, пока машина на гарантии и при условии, что желания лишиться гарантии нет - авто надо обслуживать у дилера. разве у нас есть ещё дилеры митсу?..
в твоем случае - смотря что тебе надо. масло и фильтр заменить - одно.. что-то серьезное - я б обратился к официалу..

[Kirinka]

Ром, слово ИСТЕРИКА здесь не ключевое. Я не имела ввиду,что я прихожу туда и закатываю им истерики. Просто, хочешь ,чтоб твою машину нормально обслужили, ну "борись" за это... Ну нет нормальных пока дилеров,кто бы делал большие продажи и успевал за сервисом,уж что бы кто ни сказал. Это проблем ВСЕХ больших компаний,занимающихся продажей техники! Где-то хуже, где-то лучше. Наверняка есть др.конторы, кто сможет тебе поменять фильтры и свечи ( труда и знаний огромных для этого не надо, на Геше я спокойно их поменяла собственноручно...когда их свечи сгорели через 1000км.), но надо ли это? Все-таки гарантия для меня важна..Это конечно дело добровольное,как и напр.КАСКО..

[ZN]

Типа мы больше продаем, чем можем продать и этим мы оправдываем свой ***ВЫЙ сервис!!

Согласись, что если бы он там действительно такой был, то не было бы там и в помине очереди в две недели на этот самый ***ВЫЙ сервис..и нормочас в 900р., и думаю они и выше поднимут - ничего не изменится . вот и говорю - нужен им конкурент, чтобы было с чем сравнивать им свой сервис.
Хотя с другой стороны, был 2 раза на московских ФОКУСировках, и что ТАМ говорят об ИХ официалах и как они оказывают сервис, то Автоленд просто Ангел после этого. В Москве фордов продают еще больше, поэтому официалы как будто устроили олигополию и тупо ВСЕ ***ВО ремонтируют авто+текучка у них дай Бог.

не соглашусь!
и чему радоватся что есть еще хуже!??

[Romeo_nsk]

как я понимаю, пока машина на гарантии и при условии, что желания лишиться гарантии нет - авто надо обслуживать у дилера. разве у нас есть ещё дилеры митсу?..
в твоем случае - смотря что тебе надо. масло и фильтр заменить - одно.. что-то серьезное - я б обратился к официалу..

вот так и делаю :evil:

[grv]

Добрый день!

Могу рассказать свою ситуацию с Автолендом.
В июне 2007 купил MMC Outlander XL.
Первое ТО (3000км) - все классно: вежливо приняли, внимательно выслушали, записали что надо поднастроить по электронике. Сказали, что через 3 часа будет готово. Забрал через 8,5 часов. Это минус.
Подошло время второго ТО (7500км). К этому времени у меня появился скрип в подвеске, глюки с радио, глюки с хендс фри (ХФ). Вежливо приняли, внимательно выслушали, пообещали вернуть к вечеру. При этом мастер по приемке прокатился со мной и подвердил наличие скрипа (хруста) в подвеске и остальные перечисленные глюки.
После обеда мне позвонил электрик. к-й внимательно выслушал о моих претензиях по радио и ХФ. И тут же сделал заключение - это у них, ММС, нормально - на всех так. Скажите инженеру по гарантии, он зафиксирует и все исправит. На всякие случай, я решил приехать за своим авто на следующий день, что б с инженером пообщаться.
Утром меня ждал сюрприз: дефект подвески не обнаружен, радио и ХФ все в норме.
На все мои просьбы пообщаться с инженером по гарантии (ИпоГ) один ответ - "он к вам не выйдет".
Если честно, то у меня с собой была написана претензия (заранее как предчувствовал что такое будет). Вот и пошел с претензией в отдел по работе с клиентами. Да, это правда в Автоленде работает девушка Анна, спасибо ей!
Тут же вызвали ИпоГ, к-й пришел вместе со своим помощником, тут же отчитался, что они заказали мне новый блок ХФ (к-й как потом выяснилось заказан не был) и что меня ждут на ЛИК и мне будет оказано особое внимание.
В назначенное время я приехал на ЛИК. Очень вежливо встретили, Анна присутствовала. Со мной прокатились, услышали скрип, забрали авто.
Как обычно забирать авто я поехал на следующий день. Я был в шоке - дефект на обнаружен!!!!!!!!!!!!!!! Новый блок ХФ не заказан, т.к. они мне все настроили, радио то же настроили...
Пришлось возмущаться. Тут же все перестали быть вежливыми и улыбаться. Со мной отказывались поехать прокатиться, что бы еще раз услышать скрип подвески. Выручили Анна. После ее вмешательства ко мне вышел человек, с к-м я прокатился и к-й в очереднйо раз услышал скрип в подвеске и наконец-то заметил глюк ХФ.
Этот человек пообещал связаться с Москвой и отзвониться в понедельник (12/11/07) и сообщить чт они будут делать.

Сегодня позвонили, взяли тайм-аут до завтра. Ждемс....

PS. сразу всех предупредил, что буду идти до конца. напомнил о том, что вышла поправка к закону о защите прав потребителей, позволяющая вернуть авто в магазин
PPS. готов поддержать всех, кто столкнулся с подобными проблемами.
PPPS. ну кто им выделил участок на БХ ? туда же добраться можно только на такси...... Это ОЧЕНЬ большой МИНУС

[Ilyxa]

Сегодня 15-ое, до сих пор ждемс...??? Или что продвинулось??? Просто для себя интересно...
Я ездил и ждал в общей сложности больше месяца!!! Со мной тоже были вежливы, пока претензии не начал предъявлять, далее был просто ПОСЛАН... это если коротко...

[Malko]

внимательно слежу за темой, т.к. и папа, и брат "заложники" автоленда

[Kirinka]

В следующую субботу везу своего лансика сразу на нулевое и первое ТО! Паделюсь впечатлениями
Уже по-тихоньку косточки разминаю,чтоб если что не так... :twisted: в-общем,в гневе я страшна! Становлюсь похожа на взбесившегося хамячка!

[Dr.Barlog]

Ruslan
ваш случай вообще ни в какие ворота не лезет.
давно это было?

[Панда]

Я вот с АвтолЕНДом общаюсь по неволе - все-таки на форде езжу... но пока нареканий не было. Может, потому что "пока"...

[Naiz]

Naiz
а обслуживать-то ты её где собрался? тоже в Красноярске?

Нет в сервисе на Петухова. Сибтрансавто помойму. Покраеней мере пара знакомых только так и поступили. Главное в Автоленд не нагой!